Avbestilt hotellopphold i Norge – offisielle reiseråd fra UD – fraråding mot opphold i området? (FinKN 2021-294)

Saken gjaldt en avbestilling av et hotellopphold i Norge i mars 2020, i forbindelse med myndighetenes oppfordring om å unngå unødvendige fritidsreiser under koronapandemien. Sikrede krevde utgiftene dekket under reiseforsikringen og argumenterte for at regjeringens generelle fraråding av fritidsreiser innenlands måtte likestilles med et offisielt reiseråd fra Utenriksdepartementet, som normalt er et vilkår for dekning ved avbestilling. Det ble også vist til at sikrede og ektefellen tilhørte en risikogruppe for alvorlig sykdomsforløp. Selskapet avslo kravet og mente vilkåret om fraråding fra Utenriksdepartementet ikke var oppfylt, siden en slik fraråding gjelder reiser til utlandet og ikke innenlandsreiser i Norge. Nemndas flertall var enig med selskapet i at vilkårene for dekning ikke var oppfylt, og kravet ble derfor avslått. Saken viser at forsikringsvilkår for avbestilling ofte er knyttet til konkrete og formelle kriterier, som at det foreligger et offisielt reiseråd fra Utenriksdepartementet, og at generelle anbefalinger fra myndighetene om å begrense reiseaktivitet ikke nødvendigvis er tilstrekkelig til å utløse dekning. Forbrukere bør derfor sette seg grundig inn i hva som konkret kreves for at avbestilling skal dekkes, særlig i situasjoner som ikke er en klassisk utenlandsreise.