Avbestilt hotellopphold i Norge – epidemi på reisemålet? – fraråding mot alle reiser til området? (FinKN 2020-947)

Saken gjaldt en sikret som avbestilte et hotellopphold i Tønsberg i april 2020, etter at norske myndigheter oppfordret befolkningen til å unngå unødvendige fritidsreiser og holde seg i egen hjemkommune under pandemien. Sikrede krevde avbestillingskostnadene dekket under reiseforsikringen og mente myndighetenes oppfordring måtte likestilles med reiseråd, og at Norge var rammet av epidemi. Selskapet avslo kravet fordi vilkårene krevde både at det var epidemi på selve reisemålet og at Utenriksdepartementet eller stedlige myndigheter frarådet reiser til området. Nemndas flertall ga selskapet medhold. Flertallet mente at regjeringens generelle anmodning ikke var begrunnet i epidemi på selve reisemålet, og at det heller ikke forelå et konkret reiseråd fra Utenriksdepartementet mot dette området. En generell oppfordring om å unngå unødvendige fritidsreiser ble ikke ansett som en fraråding mot alle reiser i vilkårenes forstand. Saken viser at reiseforsikringsvilkår ofte stiller strenge og spesifikke krav til hva som utløser avbestillingsdekning, og at generelle myndighetsråd ikke nødvendigvis oppfyller disse vilkårene selv i en pandemisituasjon. Kunder bør lese avbestillingsvilkårene nøye og være oppmerksomme på at det ofte kreves konkrete reiseråd knyttet til det spesifikke reisemålet, ikke bare generelle nasjonale anbefalinger.