Rust/vannskade – klagefrist – fal. § 8-5 (2). (FinKN 2020-767)

Saken gjaldt en tvist om rust- og vannskade på et rør og en lagerbygning. Selskapet avslo kravet fordi skaden ikke ble ansett dekningsmessig, og opplyste samtidig om klagefristen på seks måneder etter forsikringsavtaleloven § 8-5 andre ledd. Sikrede hevdet å ha sendt en klage til selskapets kundeombud innenfor fristen, men selskapet bestred å ha mottatt noen slik henvendelse. Klagen til Finansklagenemnda kom inn først et år senere. Nemnda kom til at sikrede ikke hadde dokumentert at klagen faktisk var sendt innen fristen, og selskapet fikk medhold. Saken illustrerer viktigheten av å kunne bevise at en klage er sendt, og når. Det er ikke nok å hevde at man har klaget dersom man ikke kan vise til dokumentasjon, som for eksempel kvittering for sendt e-post eller brev med sporing. Forbrukere bør derfor sikre seg bevis for at en klage er sendt til rett mottaker innen fristen, og gjerne følge opp med en bekreftelse dersom man ikke får svar innen rimelig tid. Fristen på seks måneder etter avslag er absolutt, og manglende dokumentasjon kan føre til at retten til å klage går tapt selv om klagen i realiteten ble sendt.