Hopp til innhold
forsikring.ai
Meny

Utgifter til ubenyttede flybilletter – avbestilling foretatt på reise.

Avgjørelsesdato: Saksnummer: 2020-691Medhold til forbruker
Selskap
Frende
Tema
Reiseforsikring
Stikkord
avbestilling · koronapandemi · reiseråd · flybilletter · merutgifter

Hva saken handlet om

Sikredes planlagte hjemreise fra Kina ble kansellert som følge av innreiseforbud og Utenriksdepartementets reiseråd. Han befant seg allerede på reise i Asia da rådet kom, og måtte kjøpe nye flybilletter for å komme hjem. Selskapet dekket disse merutgiftene, men avslo å dekke to andre flygninger i Asia som sikrede måtte avbestille og ikke fikk benyttet. Selskapet mente avbestillingsdekningen ikke gjaldt fordi sikrede allerede var på reise da avbestillingen skjedde, og fordi det ikke forelå merutgifter siden ny reise allerede var dekket. Spørsmålet for nemnda var om avbestillingsvilkårene også gjelder når avbestillingen skjer mens den sikrede befinner seg på reise. Nemnda kom til at forsikringen omfatter slike avbestillinger, og ga sikrede medhold. Avgjørelsen viser at avbestillingsdekning i reiseforsikring ikke nødvendigvis er begrenset til situasjoner der avbestillingen skjer før avreise, men kan også gjelde underveis i en reise dersom forholdene endrer seg, for eksempel gjennom nye reiseråd eller innreiseforbud. Dette er nyttig kunnskap for reisende som opplever uforutsette hendelser mens de allerede er på reise, og som må omdisponere resten av reiseruten sin.

Sammendraget er hentet fra Finansklagenemndas offentliggjorte uttalelse. Forklaringen under er skrevet med hjelp av kunstig intelligens og kontrollert for anonymisering.

Nemndas sammendrag

Saksforhold

Sikredes planlagte hjemreise fra Kina ble kansellert som følge av innreiseforbud til Kina og Utenriksdepartementets reiseråd. Sikrede, som allerede befant seg på reise i Asia da reiserådet ble gitt, måtte derfor endre reiseruten for å komme hjem til Norge, og kjøpte nye flybilletter. Selskapet dekket merutgiftene knyttet til ny hjemreise. Sikrede måtte imidlertid også avbestille to flygninger i Asia som han ikke fikk benyttet, og mente at utgiftene til de ubenyttede billettene var omfattet av reiseforsikringens avbestillingsdekning. Selskapet avslo kravet på bakgrunn av at sikrede allerede var på reise da avbestillingen fant sted, og fordi sikrede ikke hadde hatt merutgifter da disse allerede var dekket av selskapet. Uenighet om avbestillingsvilkårene også gjelder for avbestilling som foretas mens sikrede er på reise. Nemnda kom til at forsikringen også omfatter avbestillinger foretatt mens sikrede er på reise.

Kilde

Flere saker om samme tema