Oppkast – sykehus – reiseavbrudd/hjemreise – tilkallelse – tapt arbeidsfortjeneste - bindende dekningstilsagn. (FinKN 2020-433)

Saken gjaldt en reisende som ble innlagt på sykehus i utlandet på grunn av langvarig oppkast, men som ble utskrevet dagen etter med normale prøvesvar. Reisendes mor kontaktet selskapets alarmsentral og ønsket at datteren skulle reise hjem. Hjemreisen gikk via et annet land, og moren tok fri fra jobben for å møte datteren. Selskapet dekket sykehusoppholdet og tap av fire feriedager, men avslo å dekke blant annet ny hjemreisebillett, opprinnelige flybilletter, opphold, visum, vaksine og tapt arbeidsfortjeneste for moren. Tvisten dreide seg om hvorvidt disse tilleggsutgiftene var dekningsberettiget etter vilkårene, og om det forelå et bindende tilsagn om dekning fra selskapets side. Nemnda konkluderte med at selskapets avslag var i tråd med vilkårene, og at det ikke forelå et bindende dekningstilsagn utover det som allerede var utbetalt. Selskapet fikk medhold. Saken viser at reiseforsikringer normalt har klare grenser for hva som dekkes ved sykdom under reise, og at muntlige samtaler med en alarmsentral ikke nødvendigvis innebærer et bindende løfte om dekning utover vilkårene. Det er viktig å få skriftlig bekreftelse på hva som faktisk dekkes før man pådrar seg ekstra kostnader.