Brannskadeskjønn – avvist i sekretariatet.

Saken gjaldt en klage over et brannskadeskjønn som ble avholdt i 2016, med flere tilleggsskjønn i etterkant. Sikrede hadde tidligere hatt flere klager til behandling knyttet til det samme brannskadeoppgjøret. Sekretariatet i klageordningen valgte å avvise den aktuelle klagen kort tid etter mottak, med henvisning til at saken ikke lot seg behandle uten at det i særlig grad ville gå utover klageorganets effektivitet. Denne typen avvisning er hjemlet i vedtektene for klageordningen, som gir adgang til å avvise saker som er svært ressurskrevende å behandle sammenlignet med den nytten en fornyet behandling ville gi. Sikrede påklaget avvisningsbeslutningen videre til nemnda. Nemnda sluttet seg enstemmig til sekretariatets vurdering og opprettholdt avvisningen. Saken illustrerer at klageordningen har en praktisk grense for hvor omfattende og gjentakende saksbehandling den kan tilby, særlig i saker som allerede har vært gjenstand for flere runder med klagebehandling. For forbrukere er det nyttig å være klar over at nemnda ikke nødvendigvis vil realitetsbehandle svært langvarige og kompliserte tvister på nytt uten at det tilføres vesentlig nye opplysninger.