Sotskade – oversittet klagefrist? – fal. §§ 8-5 annet ledd. (FinKN 2020-315)

Saken gjaldt spørsmålet om sikrede hadde oversittet klagefristen for å bringe en sotskadesak inn for Finansklagenemnda. Sikrede hadde meldt om at stuen i boligen var blitt sotet ned i løpet av en vinter, og hadde godtatt at selskapet kunne kommunisere med henne per sms og e-post. Selskapets takstmann mente skaden skyldtes feilmontering av ovnen, og selskapet avslo dekning under henvisning til at skaden ikke hadde oppstått plutselig, slik vilkårene krevde. Sikrede påklaget avslaget, og selskapet opprettholdt sitt standpunkt i en e-post der det tydelig ble opplyst at klage måtte fremsettes til kundeombudet eller nemnda innen seks måneder etter forsikringsavtaleloven. Sikrede klaget imidlertid til nemnda flere måneder etter at denne fristen var utløpt. Nemnda kom til at klagefristen var oversittet, og at kravet dermed var tapt. Saken viser hvor viktig det er å reagere raskt og innen fristen når man mottar et endelig avslag med tydelig frist- og klageinformasjon, selv om kommunikasjonen skjer elektronisk via sms eller e-post.