Innbrudd i ferieleilighet – klagefristen oversittet? – fal. § 8-5 annet ledd. (FinKN 2019-721)

Saken gjaldt et innbrudd i en ferieleilighet hvor sikrede meldte om tyveri av reisegods. Etter at selskapet hadde sendt saken til utredning, fulgte en lang korrespondanse mellom sikrede og selskapets utreder. Selskapet avslo kravet fordi de mente sikrede hadde gitt uriktige opplysninger i skadeoppgjøret. Sikrede sendte deretter en klage til selskapet, som opprettholdt avslaget og viste til tidligere informasjon om klagemuligheter. Det tok imidlertid lang tid før saken ble bragt inn for Finansklagenemnda. Nemndas flertall kom til at klagefristen etter forsikringsavtaleloven var oversittet, og saken ble derfor ikke prøvd på sitt materielle innhold. Avgjørelsen bygger på at det gjelder en frist for å bringe en sak inn for nemnda etter at selskapet har avslått et krav, og at denne fristen må overholdes for at klagen skal bli behandlet. For forbrukere er lærdommen at man må reagere raskt dersom man er uenig i et avslag fra forsikringsselskapet. Det er viktig å sette seg inn i klagefrister som fremgår av avslagsbrev, og eventuelt bringe saken inn for nemnda innen fastsatt tid. Oversittes fristen, risikerer man at saken blir avvist uten at det tas stilling til om avslaget i seg selv var riktig eller ikke.