Tvist oppstått før reisen var avsluttet? – Er tvist mot eget selskap unntatt? (FinKN 2019-342)

Saken gjaldt en reiseforsikringstaker som ble akutt syk med hjerneslag under en utenlandsreise og ønsket å reise hjem til Norge tidligere enn planlagt. Selskapets alarmsentral frarådet hjemreise i hans tilstand, og opplyste at en tidligere hjemreise ville være for egen regning og risiko dersom han likevel valgte det. Etter råd fra behandlende lege valgte han å reise hjem dagen etter. Da han senere krevde å få dekket kostnadene til hjemreisen, avslo selskapet kravet. Han fikk advokathjelp og søkte om rettshjelpdekning under forsikringen, noe selskapet også avslo. Selskapet mente at tvisten om hjemreisen ikke var oppstått før reisen var avsluttet, og at rettshjelpdekningen derfor ikke omfattet saken. Nemnda var uenig og kom til at tvisten faktisk hadde oppstått mens reisen fortsatt pågikk, altså før hjemreisen var et avsluttet forhold. Dermed var det dekning for rettshjelp. Saken viser at tidspunktet for når en tvist anses å ha oppstått kan være avgjørende for om rettshjelpdekning gjelder, og at forbrukere bør være bevisste på når uenighet med selskapet faktisk starter i tid.