Avbestilling – innreise forbundet med overhengende fare for liv og helse? (FinKN 2019-313)

Saken gjaldt avbestilling av en reise til Hawaii etter et vulkanutbrudd og flere jordskjelv i mai 2018. Sikrede kontaktet selskapet før avbestillingen, men fikk avslag fordi Utenriksdepartementet ikke hadde utstedt et offisielt reiseråd mot reisen. Sikrede hevdet at selskapet ikke hadde informert om at vilkårene også ga dekning dersom selskapet og sikrede i samråd kom til at innreisen ville medføre overhengende fare for liv og helse, uavhengig av UDs reiseråd. Nemnda vurderte om vilkårene for slik dekning likevel var oppfylt i den konkrete situasjonen, men kom til at det ikke var tilstrekkelig grunnlag for å si at innreisen faktisk innebar en slik overhengende fare på avbestillingstidspunktet. Dermed fikk sikrede ikke erstatning for avbestillingskostnadene.

For forbrukere illustrerer saken at avbestillingsforsikring ofte har flere alternative grunnlag for dekning, ikke bare offisielle reiseråd. Det kan likevel være vanskelig å nå opp med en påstand om overhengende fare hvis situasjonen på stedet ikke er alvorlig nok vurdert objektivt. Det er verdt å be selskapet om en skriftlig og fullstendig oversikt over alle dekningsalternativer før man avbestiller, slik at man kan vurdere de faktiske forholdene mot riktig vilkår. Saken viser også at selskapets informasjon til kunden bør være fullstendig, selv om dette i dette tilfellet ikke endret utfallet.