Kritisk sykdom - advokat svarte ikke på selskapets brev – rente – fal. § 18-4 tredje ledd. (FinKN 2019-092)

Saken gjaldt en forsikret som brakk nakken og senere krevde utbetaling under en forsikring for kritisk sykdom. Han informerte selskapet om skaden raskt, men det tok lang tid før forsikringssummen ble utbetalt, blant annet fordi hans daværende advokat ikke besvarte selskapets brev. Selskapet sendte også et brev til feil adresse, noe som forsinket mottak av nødvendige fullmakter. Forsikrede krevde renter for deler av perioden med forsinkelse, men aksepterte at han ikke hadde rett på renter for perioden hvor advokaten ikke svarte. Nemnda kom til at forsinkelse som skyldtes selskapets egen feilsending av brev til feil adresse, måtte belastes selskapet, mens forsinkelse som skyldtes forsikredes egen representant ikke gav rett til rente. Etter en konkret vurdering fikk forsikrede medhold i renter for to av periodene.

Saken viser at ansvaret for forsinkelser i en forsikringssak deles mellom partene etter hvem som har forårsaket forsinkelsen. Selskaper må bære ansvaret for egne feil, som feil adressering, men forsikrede kan ikke kreve rente for forsinkelser som skyldes forhold på egen side, som en advokat som ikke svarer i tide. Lærdommen for forbrukere er å følge opp egne rådgivere og sørge for at nødvendige opplysninger og fullmakter sendes selskapet uten unødig forsinkelse.