Forsinkelse – utgifter til hotell – krav til forhåndsbetalt reise? (FinKN 2018-622)

Saken gjaldt en flyreise som ble forsinket fire timer på grunn av tekniske problemer, noe som gjorde at sikrede ikke nådde sin planlagte togreise videre og måtte overnatte på hotell. Sikrede krevde å få dekket hotellutgiftene under reiseforsikringen. Selskapet avslo kravet fordi togreisen videre ikke var forhåndsbetalt eller bestilt før forsinkelsen inntraff. Etter vilkårene var det et krav at den videre reisen måtte være forhåndsbetalt for at forsinkelsesdekningen skulle komme til anvendelse. Nemnda la avgjørende vekt på vilkårenes ordlyd og kom til at siden togbilletten ikke var bestilt eller betalt i forkant, var ikke utgiftene til hotellovernatting dekningsmessige. Saken illustrerer at forsikringsvilkår ofte har konkrete tekniske krav som må være oppfylt for at en ellers naturlig og fornuftig utgift skal dekkes. For forbrukere er lærdommen at man bør sette seg inn i hvilke konkrete forutsetninger som gjelder for forsinkelsesdekning, herunder om videre reise må være forhåndsbetalt, og at det kan være en fordel å bestille og betale for tilslutningsreiser i forkant dersom man vil sikre seg dekning ved forsinkelse. Saken viser også at nemnda i stor grad legger vekt på ordlyden i vilkårene når den skal avgjøre om en utgift er dekningsmessig, selv om utgiften i seg selv fremstår som en direkte konsekvens av forsinkelsen.