Fremskyndet hjemreise - medisinsk nødvendig – ikke forhåndssamtykke. (FinKN 2017-631)

Saken gjaldt en forsikret som brakk armen på reise og deretter bestilte tidligere hjemreise for seg selv og sin ledsager. Spørsmålet var om selskapet var forpliktet til å dekke kostnadene ved den fremskyndede hjemreisen. Sekretariatet, som avgjorde saken etter delegert myndighet, la til grunn at det ikke var innhentet forhåndssamtykke fra selskapet før hjemreisen ble bestilt. Videre fant sekretariatet at det ikke var dokumentert at det var medisinsk nødvendig å reise hjem tidligere enn planlagt, og at det heller ikke var dokumentert at det var behov for at ledsageren fulgte med hjem. Nemnda hadde ingen merknader til denne vurderingen, og selskapet ble gitt medhold.

Saken viser hvor viktig det er å kontakte forsikringsselskapet før man bestiller en fremskyndet hjemreise ved sykdom eller skade på reise. Reiseforsikringer krever normalt forhåndssamtykke, eller i alle fall god dokumentasjon i etterkant, for at slike kostnader skal dekkes. Uten dokumentasjon fra behandlende lege om at tidligere hjemreise var medisinsk nødvendig, og uten dokumentasjon på at en ledsager faktisk måtte følge med, vil selskapet kunne avslå kravet. Kunder bør derfor be om skriftlig vurdering fra lege på stedet, og ta direkte kontakt med selskapets alarmtelefon før beslutninger om endret reiserute tas, slik at nødvendigheten og omfanget av utgiftene kan dokumenteres i tråd med vilkårene.