Erstatningsoppgjør – forsinket bagasje og forsinket flyavgang. (FinKN 2017-487)

Saken gjaldt en reise til Brasil hvor flyet ble forsinket på grunn av tåke, noe som medførte at et forhåndsbestilt flyplasshotell ikke ble benyttet. I tillegg kom bagasjen forsinket frem. Selskapet utbetalte totalt kr 14.653 i erstatning for forsinkelsene, men den reisende mente dette var for lite og krevde kr 186.000 basert på sin tolkning av vilkårene. Han ønsket blant annet å få dekket kostnadene til det ubenyttede hotellet. Nemnda vurderte vilkårene og kom til at forsikringen ikke dekket utgifter til hotell som ikke ble benyttet, og heller ikke utgifter til alkohol eller spa. Videre ble det lagt til grunn at forsikringen bare dekket dokumenterte utgifter, og at den reisende ikke hadde lagt frem dokumentasjon for tap utover det selskapet allerede hadde erstattet. Saken endte derfor i selskapets favør.

Læringen for forbrukere er at reiseforsikring ved forsinkelser normalt bare dekker faktiske, dokumenterte merutgifter som følge av forsinkelsen, ikke ubenyttede bookinger eller generelle forventninger om erstatningsbeløp. Det er viktig å ta vare på kvitteringer og annen dokumentasjon på faktiske utlegg som følge av forsinkelsen, og å lese vilkårene nøye for å forstå hva som faktisk dekkes før man fremmer krav mot selskapet.