Informasjon om unntak for avbestillingsforsikring for personer som er fylt 70 år – fal. § 2-1. (FinKN 2017-012)

Saken gjaldt en mann født i 1945 som måtte avbestille en reise til Thailand på grunn av et dødsfall i nær familie. Reiseforsikringen var knyttet til et kredittkort, og selskapet avslo kravet fordi avbestillingsdekningen falt bort ved fylte 70 år. Sikrede hadde tatt kontakt med banken i forbindelse med bankbytte og fått bekreftet at forsikringen var jevngod med andre vanlige reiseforsikringer, uten at aldersbegrensningen ble nevnt. Han sa derfor opp sin tidligere forsikring, som ikke hadde en slik begrensning. Selskapet mente vilkårene var tilgjengelige på nettsiden og at sikrede hadde godtatt dem ved kjøp av kortet, samt at aldersbegrensninger ikke er uvanlige i denne typen forsikring. Nemndas flertall kom til at selskapet hadde brutt sin informasjonsplikt ved tegningen, siden sikrede ikke fikk tilstrekkelig informasjon om den viktige begrensningen, og han hadde handlet i tillit til de opplysningene han fikk fra banken. Saken viser at forsikringsselskaper har en plikt til aktivt å informere om vesentlige begrensninger som aldersgrenser, særlig når kunden spør direkte om forsikringens omfang. For forbrukere er lærdommen at det er verdt å be om skriftlig bekreftelse på forsikringens dekning og eventuelle begrensninger, særlig ved forsikringer knyttet til bank- og kredittkortprodukter.