Afslag på dækning af fugtskadede gulve anset for forældet

Sagen handlede om afslag på dækning for skader på nye gulve, som klager havde lagt i en tilbygning efter overtagelsen af boligen. Gulvet begyndte at bule op på grund af fugt, som klager mente kom fra en byggeteknisk fejl. Selskabet afviste kravet gentagne gange over flere år med henvisning til, at problemet enten skyldtes et skjult rørbrud eller fejl i gulvlægningen, og senere fastholdt man, at konstruktionen havde fungeret fint siden 1976 og først gav problemer, da nyt gulv blev lagt. Klager klagede flere gange til selskabet mellem 2017 og 2019, men indbragte først sagen for Ankenævnet i oktober 2021. Nævnet konkluderede, at klagers krav var forældet på det tidspunkt, sagen blev indbragt, og gav derfor selskabet medhold uden at tage stilling til, om skaden i øvrigt var dækningsberettiget. Sagen illustrerer vigtigheden af, at forbrugere ikke venter for længe med at indbringe en sag for Ankenævnet, hvis man er utilfreds med selskabets afgørelse. Selv om man har klaget flere gange direkte til selskabet, løber forældelsesfristen videre, og man risikerer at tabe sin ret til at få sagen behandlet, uanset om kravet i øvrigt kunne have været berettiget.