Afslag på dækning af sunket fundament under udendørs pejs

Resumé

Klager over afslag på dækning. Ejendommen var opført i 1971 og var overtaget af klager den 1/12 2020. Klager anmeldte den 27/7 2022, at fundamentet under læmur og udendørs pejs fra 1981 var sunket, så pejsen hældte til den ene side. Klagers murer besigtigede ejendommen den 22/8 2022. Det fremgik af murerens mail af 8/9 2022, at det var hans vurdering, at fundamentet ikke var lavet ordentligt. Den 11/10 2022 afviste selskabet dækning under henvisning til, at forholdet ikke afveg nævneværdigt fra, hvad klager måtte forvente på baggrund af anmærkningen i tilstandsrapportens punkt 2.3. Klager klagede over afgørelsen den 31/7 2025. Den 7/10 2025 meddelte selskabet, at forholdet var forældet. Nævnet fandt, at klagers eventuelle krav på erstatning var forældet på tidspunktet for sagens indbringelse for nævnet den 22/11 2025. Det fremgik af selskabets afgørelse af 11/10 2022, at "Har du spørgsmål, er du velkommen til at vende tilbage til os på skade@fridaforsikring.dk". Der fremgik ikke særskilte oplysninger om klagemuligheder. Nævnet fandt det kritisabelt, at selskabet ikke vejledte klager om, at sagen kunne indbringes for Ankenævnet for Forsikring, da selskabet afviste dækning anden gang i mail af 7/10 2025, jf. forbrugerklagelovens § 4, stk. 2. Nævnet fandt, at det ikke kunne føre til andet resultat, at selskabets afvisningsbrev af 11/10 2022 ikke oplyste om klageadgang og ikke angav en klagefrist. Ligeledes kunne selskabets sagsbehandlingstid og manglende oplysning om klageadgangen til Ankenævnet for Forsikring i mail af 7/10 2025 ikke føre til andet resultat. Nævnet bemærkede, at selskabet ikke var underlagt forvaltningsloven, og at forældelsesreglerne var generelt gældende, hvorfor selskabet ikke havde en generel pligt til at vejlede herom. Selskab medhold.