Uenighed om metode til udbedring af for varmt vand i kold hane

En klager havde anmeldt, at vandet i de kolde vandhaner i hans hus var for varmt. Selskabet anerkendte skaden og tilbød at udbedre problemet ved at føre de kolde vandrør om via loftet i de berørte rum samt installere el-tracing, der skulle beskytte mod frostsprængninger. Klager var uenig i denne løsning og ønskede i stedet, at rørene blev lagt i terrændækket, som han mente var den korrekte og lovlige metode. Han frygtede desuden, at loftløsningen kunne øge risikoen for legionellabakterier og frostskader, samt at el-tracing ville medføre en unødig løbende udgift til strøm. Selskabet fastholdt, at deres foreslåede løsning var både almindelig og lovlig, og at den ville løse det anmeldte problem effektivt. Nævnet vurderede, at den tilbudte udbedringsmetode måtte antages at kunne løse problemet tilfredsstillende, og at løsningen ikke gik ud over, hvad en forsikringstager rimeligvis må acceptere ved en skadeudbedring. Klager fik derfor ikke medhold i sit krav om en anden og dyrere løsning. Sagen viser, at forsikringsselskaber har en vis frihed til at vælge udbedringsmetode, så længe metoden er teknisk forsvarlig og løser det anmeldte problem, selvom kunden måtte foretrække en anden løsning af æstetiske, praktiske eller økonomiske grunde.