Depositumsgaranti – forsvarlig saksbehandling?

Saksforhold

Sikrede hadde en depositumsgaranti i forbindelse med et leieforhold, hvor foretaket stilte garanti overfor utleier med regressrett mot sikrede for ubetalte beløp. Ved avslutningen av leieforholdet signerte partene en utflyttingsprotokoll hvor det fremgikk at det forelå et krav på kr 34 396 i ubetalt husleie, og at partene var enige om oppgjøret. Det ble samtidig opplyst at garantien kunne benyttes dersom betaling ikke skjedde innen fristen. Da kravet ikke ble betalt, utbetalte foretaket beløpet til utleier og fremmet regresskrav mot sikrede. Sikrede bestred i ettertid at signeringen innebar en reell aksept av kravet, og anførte blant annet at vilkårene ikke var gjort tilstrekkelig tilgjengelige, og at saken burde vært satt i bero i påvente av behandling i Husleietvistutvalget. Saken ble brakt inn for Finansklagenemnda, og sikrede erkjente senere foretakets regresskrav. Sikrede anførte at klagen gjaldt foretakets kundebehandling og håndtering av saken, herunder manglende dialog, rask oversendelse til inkasso og manglende fleksibilitet i en presset situasjon. Foretaket anførte at utbetaling og regresskrav bygget på sikredes skriftlige aksept i utflyttingsprotokollen, at vilkårene for garantien var oppfylt, og at eventuelle tvister mellom leier og utleier ikke påvirket foretakets rettigheter etter garantien. Nemnda kom til at det ikke var fremlagt informasjon som tilsa at foretakets kommunikasjon og oppfølging av saken var i strid med kravene til faglig forsvarlig saksbehandling.