Tyveri – oversittet klagefrist? – fal. § 8-5 annet ledd.

Saken gjaldt spørsmålet om klagefristen etter forsikringsavtaleloven var oversittet i en sak om avslått tyveridekning. Foretaket avslo kravet og opplyste samtidig om klagefristen. Sikrede sendte imidlertid klage til foretaket først lang tid senere, og foretaket avslo klagen både fordi den var fremsatt for sent og fordi den ikke endret vurderingen i saken. Sikrede mente at fristen måtte regnes fra det siste avslaget fra foretakets kvalitetsavdeling, og viste til høy alder og alvorlig sykdom i familien som forklaring på forsinkelsen. Nemnda kom til at klagefristen var oversittet, og at reglene om tilleggsfrist ved særlige forhold ikke kunne anvendes i dette tilfellet. Det avgjørende var at fristen løper fra det opprinnelige avslaget, og at senere svar fra selskapet ikke automatisk gir en ny frist. For forbrukere er lærdommen at det er viktig å klage innen fristen som er angitt i avslagsbrevet, og at man bør være oppmerksom på at etterfølgende kontakt med selskapet ikke nødvendigvis forlenger fristen for å bringe saken videre til nemnda.