For sent meldt klage? – ikke lastes for å ha oversittet klagefristen? – særlige grunner som gjør det rimelig at klagen blir prøvd?

Saken gjaldt et gebyr ilagt for manglende lovpålagt forsikring i en periode fra 2018 til 2022. Klageren fremmet formell klage på gebyret først i oktober 2024, lenge etter at klagefristen var utløpt. Trafikkforsikringsforeningen avviste klagen som for sent fremsatt. Klageren anførte at han hadde forsøkt å klage på telefon allerede i 2018 og flere ganger senere, at han hadde fått feilaktig informasjon om hvor klagen skulle rettes, og at han uansett hadde sendt en klage på e-post i 2023. Han mente også at selve bruddet på forsikringsplikten skyldtes forhold utenfor hans kontroll. Nemnda kom til at klagen riktignok var fremsatt for sent, men vurderte om det likevel var grunnlag for oppreisning etter gebyrforskriftens regler om at man ikke skal lastes for fristoversittelsen. Nemnda fant at klageren ikke kunne bebreides verken for å ha oversittet fristen eller for å ha drøyd med å klage, og at en fornyet vurdering ikke ville skade eller være til ulempe for andre. Selskapet ble derfor bedt om å foreta en ny realitetsbehandling av saken. Saken viser at fristoversittelse ikke alltid stenger for at en klage kan bli behandlet på nytt.