Om klagers bil ble skadet i forbindelse med borttauing?

Saken gjaldt en bilist som krevde erstatning fra et bilbergingsselskaps ansvarsforsikring for skader hun mente bilen fikk under borttauing fra en parkeringsgarasje. Forsikringsselskapet avviste kravet fordi det fant det lite sannsynlig at skadene kunne ha oppstått under den kortvarige borttauingen og oppbevaringen. Selskapet la frem illustrasjonsbilder som viste hvordan en tilsvarende bil ble vinsjet opp, og mente disse viste at prosessen ikke kunne ha forårsaket skadene på de aktuelle stedene på bilen. Klager fremla egne bilder av skadene, men nemnda fant at hun ikke hadde sannsynliggjort at bilbergingsselskapet var ansvarlig. Saken endte derfor i selskapets favør.

Læringspunktet for forbrukere er at det er den som krever erstatning som må sannsynliggjøre at skaden faktisk oppsto i forbindelse med den hendelsen man mener utløser ansvar. Det er ikke nok å vise at bilen har skader og at det har skjedd en borttauing i samme tidsrom. Dokumentasjon som tidsnære bilder tatt før og etter hendelsen, vitner eller annen konkret informasjon om skadeforløpet styrker en sak betydelig. Uten slik dokumentasjon vil forsikringsselskapets og eventuelt nemndas vurdering lett falle ut til klagers ulempe, selv om skaden i seg selv er reell og synlig.