Erstatning for bilskade utover vilkårene – bindende dekningstilsagn? (FinKN 2022-1060)

Saken gjaldt en bilskade som oppsto i Tyskland, der sikrede krevde reparasjonskostnadene dekket under maskinskadeforsikringen. Selskapet avslo kravet fordi denne dekningen ikke gjaldt biler eldre enn åtte år, og fordi den aktuelle skaden uansett ikke omfattet komponenter som var dekket av forsikringen. Sikrede mente likevel at han hadde krav på erstatning, og viste til at selgeren ved tegning av forsikringen skulle ha lovet at alt ville bli dekket dersom noe skjedde. Han hevdet også at SOS, i en telefonsamtale etter at skaden oppstod, hadde lovet at selskapet ville refundere reparasjonskostnadene. Selskapet avviste at det var gitt noen slike løfter, verken ved tegning eller i forbindelse med skademeldingen. Nemnda fant at sikrede ikke hadde dokumentert at det forelå et bindende tilsagn om dekning utover det som fulgte av vilkårene, og kom derfor til at han ikke hadde krav på erstatning. Saken viser at muntlige uttalelser fra selgere eller kundeservice normalt ikke er tilstrekkelige til å utvide dekningen utover det som fremgår av de skriftlige forsikringsvilkårene, med mindre dette kan dokumenteres. Det er derfor viktig å be om skriftlig bekreftelse dersom man får opplyst at noe er dekket utover standardvilkårene.