For sent meldt klage? – ikke lastes for å ha oversittet klagefristen? – særlige grunner som gjør det rimelig at klagen blir prøvd? – helse.

Saken gjaldt en klager som ble ilagt gebyr for å ha hatt et uforsikret kjøretøy i en periode i 2018. Klagen mot gebyret ble sendt inn flere måneder etter at klagefristen hadde utløpt, og Trafikkforsikringsforeningen avviste klagen på dette grunnlaget. Klager anførte at han ikke burde lastes for fristoversittelsen fordi han hadde alvorlige helseproblemer i perioden, og fremla omfattende dokumentasjon om sin helsetilstand. Nemnda vurderte om det forelå særlige grunner etter gebyrforskriften som kunne gjøre det rimelig å behandle klagen likevel, til tross for at fristen var oversittet. Nemnda kom til at klagefristen var oversittet, og at verken unntaket for forhold klager ikke kan lastes for eller unntaket for særlige rimelighetsgrunner kom til anvendelse i denne saken. Lærdommen for forbrukere er at klagefrister håndheves relativt strengt, og at det skal mye til for at forhold som sykdom fører til at en klage likevel blir realitetsbehandlet etter fristens utløp. Det er derfor viktig å overholde klagefrister, eventuelt sørge for at noen andre kan bistå med å sende inn klage dersom man selv er forhindret fra det på grunn av helse.