For sent meldt klage? – ikke lastes for å ha oversittet klagefristen? – særlige grunner som gjør det rimelig å få klagen prøvd? – helse.

Saken gjaldt et gebyr ilagt for et kjøretøy som var uforsikret i en kort periode. Klager fremmet klage mot gebyret lang tid etter at klagefristen var utløpt, og Trafikkforsikringsforeningen avviste klagen på dette grunnlaget. Klager mente han ikke kunne lastes for fristoversittelsen fordi han i perioden hadde hatt betydelige helseproblemer, og la frem omfattende dokumentasjon om sin helsetilstand for å underbygge dette. Spørsmålet for nemnda var om det forelå særlige grunner som gjorde det rimelig å prøve klagen selv om fristen var oversittet, slik gebyrforskriften åpner for i visse tilfeller. Nemnda vurderte dokumentasjonen som var fremlagt, men kom til at klagefristen var oversittet, og at det ikke forelå grunnlag for likevel å behandle klagen etter unntaksbestemmelsene i forskriften. Saken viser at klagefrister håndheves relativt strengt, og at det skal en del til før helseproblemer alene anses som en tilstrekkelig særlig grunn til å se bort fra en oversittet frist. For forbrukere er lærdommen at det er viktig å klage innen fristen, og at man bør sørge for å dokumentere eventuelle hindringer så tidlig og konkret som mulig dersom fristen likevel oversittes.