Bonusreduksjon – informasjon på hjemmesiden – muntlig løfte? (FinKN 2021-1040)

Saken gjaldt en uenighet om bonusreduksjon etter en bilskade. Sikrede hadde bonus «75 % 3. år» ved hovedforfall, og etter en skade varslet selskapet at bonusen skulle settes ned til 60 % fra neste hovedforfall. Sikrede mente vilkårene måtte forstås annerledes, og viste dessuten til informasjon på selskapets hjemmeside og til at hun mente å ha fått et muntlig løfte fra selskapet om at bonus ikke ville bli trukket ved denne typen skade. Nemnda vurderte både forsikringsavtalen, vilkårene og hjemmesideinformasjonen, og kom til at bonusnedsettelsen var i tråd med disse. Når det gjaldt det påståtte muntlige løftet, fant nemnda at sikrede ikke hadde sannsynliggjort at et slikt bindende løfte faktisk var gitt. Saken endte derfor i selskapets favør. Lærdommen for forbrukere er at bonusregler følger av forsikringsavtalen og vilkårene, og at man bør sikre seg skriftlig bekreftelse dersom man får muntlige tilsagn fra et forsikringsselskap som avviker fra standardvilkårene, siden bevisbyrden for slike løfter ligger hos den som påberoper seg dem.