Påstått informasjonssvikt ved tegning av uførekapitalforsikring 2017

Klager hadde søkt om uførekapitalforsikring i selskapet i juni 2017, men søknaden ble avslått etter en helsevurdering. I ettertid hevdet klager at selskapet på en erstatningsbetingende måte hadde unnlatt å informere om en tilleggsdekning for kritisk sykdom ved tegningstidspunktet, og krevde erstatning for dette. Selskapet avslo kravet. Saken kom opp for nemnda, men ble avvist av sekretariatet og senere av nemnda selv fordi den krevde omfattende bevisførsel som ikke egner seg for skriftlig klagebehandling i nemndsordningen, altså det som kalles umiddelbar bevisførsel. Dette betyr i praksis at nemnda ikke kunne ta stilling til hva som faktisk ble sagt og forstått i forbindelse med tegningen, siden dette ville kreve avhør av parter og vitner. For forbrukere illustrerer saken en viktig begrensning ved klageordningen: saker som i stor grad avhenger av muntlig bevisføring om hendelsesforløp, kan bli avvist fra behandling og må eventuelt bringes inn for domstolene i stedet. Det sier ingenting om hvem som til syvende og sist ville fått medhold i realiteten.