Opphør grunnet manglende betaling – premievarsler sendt til folkeregistret adresse, samt varsel pr. e-post – fal. §§ 5-1 og 5-2. (FinKN 2020-521)

Saken gjaldt opphør av en bilforsikring som følge av manglende premiebetaling. Sikrede hadde avtalt månedlig betaling, men en faktura sendt til hennes folkeregistrerte adresse ble ikke betalt innen fristen. Selskapet sendte deretter et varsel om oppsigelse med ny frist, men dette varselet kom i retur. Selskapet forsøkte da å nå sikrede på e-post og ba henne kontakte kundesenteret, noe hun svarte på uten å betale det utestående beløpet. Forsikringen gikk til slutt til opphør, og betaling kom først etter at fristen var utløpt. Selskapet tilbød senere en løsning der utestående krav og gebyr ble ettergitt mot at sikrede byttet selskap eller forhåndsbetalte et helt års premie, men sikrede avslo dette. Nemnda vurderte om selskapet hadde fulgt riktig fremgangsmåte for varsling ved manglende betaling, og kom til at både premievarsel til folkeregistrert adresse og etterfølgende kontakt per e-post var tilstrekkelig varsling. Opphøret av forsikringen ble derfor ansett gyldig. Saken viser hvor viktig det er at forsikringstakere har oppdatert adresse i folkeregisteret og følger opp henvendelser fra forsikringsselskapet, også når post kommer i retur eller varsler sendes elektronisk.