Veihjelp – dekningsomfang – transport til nærmeste verksted. (FinKN 2020-285)

Saken gjaldt omfanget av en veihjelpsdekning etter at en bil havarerte under en kjøretur i utlandet. Bilen ble først fraktet av en bilberger til et verksted, men kunden aksepterte ikke prisen dette verkstedet krevde for diagnostisering. Hun ordnet derfor selv transport videre til et annet verksted som lå lenger unna, og krevde at selskapet skulle dekke disse ekstra transportkostnadene. Selskapet avslo, og viste til at vilkårene for veihjelp bare dekket transport til nærmeste verksted som kunne utføre reparasjonen. Kunden anførte også at bilbergeren hadde oppfordret henne til å legge ut penger selv, med lovnad om refusjon. Nemnda vurderte vilkårenes ordlyd og la til grunn at dekningen var begrenset til transport til nærmeste egnede verksted, og at kunden derfor ikke hadde krav på dekning for den lengre transporten hun selv hadde organisert. Saken viser at det er viktig å sette seg inn i hva veihjelpsforsikringen faktisk dekker før man reiser, spesielt at slik dekning ofte er begrenset til nærmeste verksted, og at man bør avklare dekning direkte med selskapet før man pådrar seg ekstra kostnader på egen hånd.