Tap av briller i park – sannsynliggjort tyveri? (FinKN 2020-153)

Saken gjaldt tap av briller under en tur i en park. Sikrede oppga først at hun oppdaget at brillene var borte etter at hun kom hjem, og at hun kunne ha vært utsatt for et ran ved at noen stakk hånden i jakkelommen hennes mens hun sto i kø. Senere endret hun forklaringen til at hun oppdaget tapet allerede i parken, og beskrev en mer detaljert hendelse der to gjerningspersoner skal ha samarbeidet, en som dyttet henne og en som tok brillene fra lommen. Hun forklarte at den opprinnelige, mindre presise forklaringen skyldtes at hun var i sjokk. Selskapet avslo kravet fordi det ikke fant tyveriet tilstrekkelig sannsynliggjort. Nemnda var enig med selskapet og kom til at det ikke var sannsynliggjort at tapet skyldtes et dekningsmessig tyveri. Saken illustrerer at det stilles krav til at hendelsesforløpet fremstår konsistent og troverdig for at et krav om tyveri skal bli godtatt. Endrede og utdypede forklaringer underveis i prosessen kan svekke troverdigheten. For forbrukere er lærdommen at det er viktig å gi en så presis og korrekt beskrivelse som mulig allerede ved første kontakt med forsikringsselskapet.