Ansvarsforsikring – startbonus – markedsføring. (FinKN 2019-588)

Saken handlet om en kunde som byttet bilforsikring fra et annet selskap fordi det nye selskapets nettside opplyste at startbonusen for første bil var 50 prosent. Etter at avtalen var inngått, endret selskapet bonusen til 30 prosent, med henvisning til at det tidligere forsikringsselskapet hadde opplyst at kundens egen bonus var 20 prosent, og at de derfor ikke kunne gi 50 prosent startbonus.

Nemnda vurderte hva kunden med rette kunne forvente basert på selskapets egen markedsføring. Siden nettsiden tydelig lovet 50 prosent bonus på første bil, og selskapet ikke hadde gjort tilstrekkelig klart at dette ikke gjaldt i dette tilfellet, fikk kunden gjennomslag for at bonusen skulle være 50 prosent slik som lovet.

Denne saken illustrerer hvor viktig det er at forsikringsselskaper er tydelige og korrekte i sin markedsføring, og at kunder kan stole på informasjon som gis på selskapets egne nettsider ved inngåelse av avtale. For forbrukere er lærdommen at man bør ta skjermbilde eller lagre informasjon fra tilbudssider ved inngåelse av avtaler, slik at man har dokumentasjon dersom det senere blir uenighet om hvilke vilkår som gjaldt da avtalen ble inngått. Saken viser også at et selskap ikke uten videre kan lene seg på informasjon fra et annet selskap for å redusere en ytelse som er lovet i egen markedsføring.