Saksbehandling/informasjon ved skadeoppgjør – kortforsikring – erstatningsansvar – fal. § 18-1. (FinKN 2017-142)

Saken gjaldt en låneforsikring knyttet til kredittkort, og spørsmålet var om selskapet hadde vist erstatningsbetingende uaktsomhet i behandlingen av et skadeoppgjør. Forsikrede mente det hadde oppstått svikt i kommunikasjonen mellom henne og selskapet under saksbehandlingen, og krevde erstatning for dette.

Nemnda gjorde en konkret vurdering av saksgangen og fant ikke grunnlag for å si at selskapet var å bebreide for den kommunikasjonssvikten som eventuelt hadde oppstått. Nemnda pekte på at det er forsikrede selv som har ansvaret for å fremsette sine krav til selskapet på en tydelig måte, og for å klargjøre hvilke avtaler og dekninger hun ønsker å gjøre gjeldende krav under. Uten en slik klar kommunikasjon fra forsikredes side kunne ikke selskapet holdes ansvarlig for eventuelle misforståelser.

Saken viser at ansvaret for tydelig kommunikasjon i en skadeoppgjørsprosess ikke bare ligger hos forsikringsselskapet, men også hos forsikringstakeren. For forbrukere er lærdommen at man bør være så konkret og tydelig som mulig når man fremsetter krav, herunder presisere nøyaktig hvilken avtale eller dekning kravet gjelder, for å unngå misforståelser som kan gå ut over egen sak i etterkant.