Pensionsordning ændret til indbetalingsfri uden dækning

En kvinde klagede over, at hendes pensionsselskab lod hendes pensionsordning overgå til en indbetalingsfri ordning uden forsikringsdækninger. Under sagens behandling ved ankenævnet tilbød selskabet enten at genoptage den oprindelige ordning med tilbagevirkende kraft, eller at hun kunne tegne en ny ordning uden at afgive helbredsoplysninger. Klager ønskede ikke at acceptere nogen af tilbuddene under sagen. Nævnet vurderede, at selskabets første tilbud faktisk opfyldte klagers oprindelige krav, fordi ordningen ved accept ville blive genoprettet med samme vilkår som tidligere, dog med pligt til at betale præmie for perioden. Nævnet fandt ikke, at klager havde bevist, at selskabet havde begået fejl i sagsbehandlingen, som kunne udløse erstatning, og hun havde heller ikke bevist et økonomisk tab. Hun var derfor ikke berettiget til godtgørelse ud over de fremsatte tilbud. Nævnet bemærkede, at hun stadig kunne acceptere tilbuddene inden for en frist efter kendelsen.

Sagen viser, at når et selskab under en klagesag fremsætter et tilbud, der reelt genopretter kundens oprindelige situation, kan det være tilstrækkeligt til at afvise et yderligere erstatningskrav, hvis kunden ikke kan dokumentere et konkret tab.