Krav om kompensation for sagsbehandling ved vandskade på lofter

Klager krævede dækning for vandskader på lofter samt en kompensation for det, klager opfattede som mangelfuld sagsbehandling fra selskabets side. Der var enighed mellem parterne om, at selskabet skulle dække udgifterne til reparation af lofter i stue og entré, herunder elektrikerarbejde, så den del af sagen var ikke omtvistet. Spørgsmålet for Ankenævnet var derfor alene, om klager havde ret til en ekstra kompensation eller erstatning for den måde, sagen var blevet behandlet på. Nævnet fandt, at der ikke var grundlag for at pålægge selskabet at betale en sådan kompensation. Selskabet fik derfor medhold i denne del af sagen. Afgørelsen viser, at utilfredshed med sagsbehandlingstid eller kommunikation fra et forsikringsselskab ikke automatisk giver ret til yderligere erstatning, selv om selve skaden er dækningsberettiget og bliver erstattet. For at få tilkendt en særskilt kompensation for sagsbehandlingen skal der som udgangspunkt kunne påvises et konkret erstatningsansvar, for eksempel dokumenteret økonomisk tab som følge af fejl i sagsbehandlingen, og ikke blot en generel oplevelse af, at processen har været langsommelig eller besværlig.