Uenighed om præmietræk på livsforsikring trods præmiefritagelse

Sagen handlede om en klager, der mente, at hendes selskab havde foretaget skjulte fradrag i hendes opsparing til betaling af forsikringsdækninger, selv om hun havde fået tilkendt præmiefritagelse på grund af invaliditet fra 2018. Hun krævede tilbagebetaling af beløbene og mente, at selskabet havde begået fejl i administrationen af hendes livsforsikring. Ankenævnet gav selskabet medhold. Nævnet lagde vægt på, hvordan forsikringen rent teknisk fungerede: klagers indbetalinger blev bogført som et positivt beløb i opsparingen, hvorefter selskabet løbende trak betalinger fra til dækning af de forsikringer, hun havde. Fordi forsikringen byggede på et gennemsnitspræmieprincip, blev udgifterne til dækningerne større end indbetalingerne mod slutningen af forsikringens løbetid, hvilket er en naturlig konsekvens af produktets opbygning og ikke en fejl. Nævnet fandt desuden, at selskabet reelt havde givet fuld præmiefritagelse, idet dette betyder, at kunden fritages for selv at indbetale præmie, mens forsikringen i øvrigt fortsætter uændret med samme dækninger og opsparing. Sagen viser, at kunder med præmiefritagelse bør være opmærksomme på, at opsparingens saldo stadig kan påvirkes af løbende omkostninger til dækninger, uden at dette nødvendigvis er udtryk for en fejl fra selskabets side.