Klage over manglende skift af pensionsordning trods breve fra selskabet

Klager var utilfreds med at være forblevet på en ældre, mindre fordelagtig pensionsordning med garanteret grundlagsrente, selvom han i 2008 havde fået mulighed for at skifte til en nyere ordning uden garantier. Klager mente først i 2022 at have opdaget dette og krævede kompensation, da han fandt, at selskabet ikke havde levet op til sin oplysnings- og rådgivningsforpligtelse. Selskabet kunne dokumentere, at det havde sendt tre breve til klager om muligheden for omvalg i 2008. Nævnet fandt det usandsynligt, at ingen af disse breve var kommet frem til klager, og lagde til grund, at klager var blevet korrekt informeret om, at han skulle foretage et aktivt valg for at skifte ordning. Da klager ikke reagerede, forblev han på den gamle ordning, hvilket nævnet fandt var i overensstemmelse med den information, han havde fået. Selskabet fik derfor medhold. Sagen illustrerer, at forsikringsselskaber som udgangspunkt bærer bevisbyrden for at have informeret kunder korrekt, men at afsendelse af flere breve normalt er tilstrækkeligt bevis, og at kunder selv bør reagere aktivt på vigtig post om deres pensionsordning.