Pensionsoverførsel blev aldrig gennemført på grund af administrativ fejl

Klager havde i 2012 bedt om at få overført sin pensionsordning til et nyt selskab, men på grund af en administrativ fejl blev overførslen aldrig gennemført. Klager opdagede først fejlen i 2020 og krævede erstatning for de udgifter, han mente at have haft som følge af selskabets fejl. Nævnet fandt, at selskabet havde begået en ansvarspådragende sagsbehandlingsfejl, men at ansvaret ikke strakte sig ud over det tidspunkt, hvor klager burde have opdaget problemet selv. Nævnet lagde vægt på, at klager fra 2013 løbende havde modtaget pensionsoversigter fra sit gamle pensionsselskab i e-Boks, og at det af disse oversigter fremgik tydeligt, at ordningen fortsat lå der og ikke var blevet overført. Klager burde derfor have reageret dengang og kontaktet selskabet. Da han ikke gjorde det, fandt nævnet, at et eventuelt erstatningskrav for perioden 2012-2013 nu var forældet, og selskabet kunne ikke kritiseres for at afvise at kompensere klager. Sagen illustrerer, at forbrugere har en vis undersøgelses- og reaktionspligt, når de modtager dokumenter, der burde vække opmærksomhed om en fejl, og at man ikke kan vente i mange år med at reagere uden risiko for at miste retten til erstatning.