For sent ønske om fortrydelse ved overførsel af pensionsmidler

Klager havde oprettet en markedsrenteordning og overført ratepension og aldersopsparing fra to banker til selskabet. Midlerne kom frem i februar 2020, hvorefter selskabet igangsatte en automatiseret investeringsproces, som blev færdiggjort få dage senere. Klager sendte samme dag som midlerne ankom en mail om, at han ønskede at benytte sin fortrydelsesret, men investeringen var da allerede i gang. Nævnet fandt, at der efter forsikringsbetingelserne og forsikringsaftaleloven ikke gjaldt en fortrydelsesret i dette tilfælde, fordi der var tale om en markedsrenteordning, hvor værdien afhænger af udsving på investeringsmarkederne. Nævnet vurderede desuden, at selskabet ikke kunne kritiseres for at have taget udgangspunkt i bankernes overførselsanmodninger og ordningens værdi på tilbageførselstidspunktet, samt at klagers henvendelse kom for sent i det automatiserede forløb til, at selskabet kunne standse investeringen. Sagen illustrerer, at fortrydelsesretten ved pensionsprodukter med markedsrente kan være begrænset, og at automatiserede processer kan gøre det vanskeligt at stoppe en investering, selv ved hurtig henvendelse fra kunden. Forbrugere bør derfor være opmærksomme på, at tidspunktet for henvendelse kan have stor betydning for, om en fortrydelse kan effektueres.