Negativ afkastkorrektion efter selskabets forsinkede investering af pension

Sagen handlede om en klager, der havde indbetalt til sin alderspension, hvorefter selskabet skulle investere beløbet i den valgte fond. Ifølge betingelserne skulle investeringen ske hurtigst muligt, men selskabet ventede en måned med at investere. Fordi kurserne var faldet i mellemtiden, foretog selskabet en negativ afkastkorrektion, som om investeringen var sket få dage efter modtagelsen af indskuddet. Selskabet henviste til en fast intern rutine, hvor der altid blev korrigeret på denne måde, hvis investeringen skete mere end 15 dage efter modtagelsen, uanset om kursudviklingen var til kundens fordel eller ulempe. Ankenævnet fandt, at selskabet ikke havde ret til at foretage denne negative korrektion. Der stod ingen steder i aftalegrundlaget eller i kommunikationen til klageren, at selskabet kunne belaste kunden økonomisk som følge af selskabets egen forsinkelse. Det forhold, at selskabet havde lovet at investere hurtigst muligt, gav ikke i sig selv selskabet ret til at foretage en sådan korrektion. Klageren fik derfor medhold, og selskabet opfyldte efterfølgende kendelsen. Sagen viser, at forsikrings- og pensionsselskaber ikke kan lade kunder bære den økonomiske risiko for selskabets egne administrative forsinkelser, uden at det klart fremgår af aftalen, at dette kan ske. Kunder bør være opmærksomme på, hvornår deres indbetalinger rent faktisk bliver investeret, og kan med rette klage, hvis en forsinkelse fra selskabets side påfører dem et tab.