Afslag på dækning af egen byggerådgivers timer ved gulvvarmeskade

Sagen drejede sig om en klager, der efter overtagelsen af en ejendom konstaterede problemer med varmestyringen af gulvvarmen. Selskabet dækkede installationen af et nyt termostat, men efterfølgende opstod der bankelyde i gulvet, hvorfor selskabet aftalte at dække yderligere reparationer. Klageren ønskede, at hendes egen byggetekniske rådgiver deltog i byggemøderne under reparationsarbejdet, hvilket førte til en faktura på 17.850 kroner for 21 timers arbejde. Selskabet afviste at dække hele beløbet, men tilbød 7.500 kroner i kulance, hvilket klageren afslog. Ankenævnet fandt ikke grundlag for at kritisere selskabets afgørelse og gav selskabet medhold. Sagen viser, at forsikringsselskaber ikke automatisk er forpligtet til at dække udgifter til en klagers egen rådgiver, selv om rådgiveren bidrager med nyttige observationer under et reparationsforløb. Hvis en kunde ønsker sin egen rådgiver involveret i et byggeprojekt, som forsikringsselskabet i øvrigt styrer og betaler for, bør det aftales tydeligt med selskabet på forhånd, hvem der bærer omkostningen. Ellers risikerer kunden selv at skulle betale for rådgivningen, uanset at den var relevant og nyttig for at sikre en korrekt udbedring af skaden.