Klage over manglende investering af pensionsopsparing i indeksfond

Klager havde bedt om at få sin pensionsopsparing flyttet og placeret i en indeksfond med globale aktier. I stedet blev pengene stående på en parkeringskonto med 0 procent i rente i to år, uden at klager selv opdagede det. Han krævede, at selskabet skulle erstatte det tabte afkast. Selskabet afviste ansvar, og ankenævnet var delvist uenig i selskabets håndtering, idet opsparingen fejlagtigt var placeret forkert fra starten. Alligevel fik selskabet medhold, fordi det havde informeret klager korrekt om placeringen både i aftalegrundlaget og gennem breve sendt elektronisk til klagers e-boks. Nævnet fandt, at klager selv måtte bære risikoen for ikke at have læst sin elektroniske post, og at han havde en pligt til at begrænse sit eget tab. Da klager burde have reageret senest ved brevet i september 2017, og der ikke kunne påvises et tab i perioden forud for dette, kunne selskabet ikke gøres ansvarligt. Sagen viser, at kunder har pligt til at holde sig orienteret om deres pensionsopsparing, herunder at læse post i e-boks, og at man som forbruger selv bærer risikoen, hvis man undlader dette, selv når selskabet har begået en fejl i den oprindelige placering.