Erstatning for genhusning som følge af lang sagsbehandlingstid i skadesag

Sagen omhandlede en klage over lang sagsbehandlingstid hos et forsikringsselskab i forbindelse med en ejerskifteforsikringssag, hvilket havde medført øgede udgifter til lejebolig for klager. Klager havde boet i en lejebolig i syv måneder, mens sagen blev behandlet og de anerkendte skader udbedret, og krævede omkring 130.000 kroner i erstatning for denne genhusning. Selskabet havde allerede undladt at opkræve en selvrisiko på 10.000 kroner og anerkendt at dække en enkelt måneds genhusning, men afviste at dække yderligere. Selskabet begrundede den lange sagsbehandlingstid med, at det havde været nødvendigt at kontakte kommunen vedrørende tidligere skader på huset, som kommunen tidligere havde erstattet. Ankenævnet fandt, at den lange sagsbehandlingstid havde medført et erstatningsansvar for selskabet, og at selskabet derfor skulle erstatte det tab, klager havde lidt som følge heraf. Nævnet fastsatte en yderligere erstatning på 30.000 kroner til klager. Klager fik dermed delvis medhold. Sagen viser, at forsikringsselskaber kan blive erstatningsansvarlige, hvis en unødigt lang sagsbehandlingstid påfører kunden et økonomisk tab, og at det er værd at dokumentere sådanne merudgifter, hvis en sag trækker ud.