Selvrisiko på 5.000 kroner fastholdt ved udskiftning af forrude

Klager fik udskiftet bilens forrude efter en glasskade og blev opkrævet 5.000 kroner i selvrisiko. Klager mente, at en tidligere mail fra selskabet, hvor det blev bekræftet, at stenslag og revner i forruden var dækket, betød, at der ikke skulle betales selvrisiko. Selskabet fastholdt, at selvrisikoen fremgik klart af policen, og at mailen blot bekræftede, at skaden generelt var dækningsberettiget uden at tage stilling til selvrisikoens størrelse. Ankenævnet gav selskabet medhold. Nævnet lagde vægt på, at policen tydeligt angav en selvrisiko på 5.000 kroner ved udskiftning af forrude, og at selskabets mail ikke var formuleret på en måde, der gav klager en berettiget forventning om, at selvrisikoen ikke gjaldt. Det blev også fremhævet, at klager på tidspunktet for mailen ikke havde oplyst om en konkret skade, så svaret angik den generelle dækning og ikke den specifikke sag. Sagen illustrerer, at generelle bekræftelser om dækning fra et forsikringsselskab ikke nødvendigvis fritager kunden for selvrisiko, hvis denne fremgår klart af policevilkårene, og at det er vigtigt at læse den konkrete police for at kende de præcise vilkår.