Uenighed om udbedring af facadepuds efter ejerskifteforsikring afvist

Tvisten drejede sig om, hvordan en skade i facadepudsen på et hus fra 2012 skulle udbedres og hvor stor erstatningen skulle være. Klager anmeldte i 2023 afskalning af puds på ydervæggene, og selskabet anerkendte senere dækning for facaderne mod nord, øst og vest og udbetalte omkring 216.000 kroner efter selvrisiko baseret på et indhentet tilbud. Klager ønskede i stedet, at udbedringen skulle følge en rapport fra sin egen rådgivende ingeniør, som formentlig ville føre til en anden og dyrere løsning. Nævnet valgte at afvise sagen, fordi den vurderedes for kompleks til at blive afgjort på skriftligt grundlag. Der var tvivl om, hvilket produktsystem der var brugt i konstruktionen, om der var behov for yderligere destruktive undersøgelser, hvilket vedligeholdelseskoncept konstruktionen krævede, og om selskabets tilbud reelt svarede til det, selskabet havde givet tilsagn om at dække. Nævnet mente, at sådanne spørgsmål kræver parts- og vidneforklaringer samt syn og skøn, som kun domstolene kan tilvejebringe. Lærdommen for forbrugere er, at komplekse byggetekniske tvister om udbedringsmetode og omfang kan være for indviklede til Ankenævnets skriftlige behandling og i så fald må afgøres ved domstolene.