Afslag på rejseforsikring efter tvivl om ægthed af hospitalsdokumenter

Sagen handlede om en klager, der under en udenlandsrejse angav at have fået madforgiftning og derfor søgte om dækning af udgifter til hospitalsbesøg, lægeundersøgelse og medicin samt erstatning for de tabte feriedøgn. Klager fremlagde dokumentation fra et hospital i udlandet, men selskabet afviste kravet, fordi hospitalet oplyste, at de ikke havde behandlet klager eller dennes ægtefælle, og at logoet på dokumenterne ikke længere var i brug, da hospitalet flere år tidligere var blevet opkøbt og havde ændret navn og logo. Selskabet vurderede derfor, at dokumentationen var falsk. Ankenævnet fandt ikke grundlag for at kritisere selskabets afgørelse og gav selskabet medhold. Sagen viser, at det er afgørende, at den dokumentation, man fremlægger i forbindelse med en skadesanmeldelse, er ægte og kan verificeres af den udstedende instans. Hvis et selskab kan påvise konkrete uoverensstemmelser i den fremlagte dokumentation, kan det medføre afslag på dækning, uanset om klager selv oplever, at skaden er reel. Forbrugere bør derfor sikre sig korrekt og opdateret dokumentation fra behandlende instanser i udlandet, og være opmærksomme på, at forsikringsselskaber kan kontrollere ægtheden af sådanne dokumenter direkte hos udstederen.