Karensperiode gav afslag på nytilkøbt vejhjælpsdækning til bilen

Klageren havde tilkøbt vejhjælpsdækning til sin bilforsikring aftenen før han fik brug for assistance. Selskabet afviste at dække vejhjælpen med henvisning til, at der gjaldt en karensperiode på ét døgn efter tilkøb af vejhjælpsdækning, hvilket fremgik af forsikringsbetingelserne og policen. Selskabet krævede desuden betaling for den vejhjælp, der alligevel blev ydet. Klageren mente, at han ikke var blevet gjort tilstrækkeligt opmærksom på karensperioden, da bekræftelsesmailen fra selskabet ikke nævnte dette forbehold. Klageren oplyste også, at han under samtalen med vejhjælpsselskabet fik indtryk af, at bekræftelsesmailen var tilstrækkelig dokumentation for dækning. Nævnet fandt, at det havde været ønskeligt, hvis selskabets mail havde oplyst om karensperioden, men at dette ikke kunne føre til et andet resultat, da betingelserne og policen tydeligt beskrev karensperioden. Selskabet fik derfor medhold. Sagen viser, at det er vigtigt at læse forsikringsbetingelserne og policen grundigt, selv efter en bekræftelsesmail, da karensperioder for tilkøbte dækninger kan gælde, selv om det ikke fremgår tydeligt af alle kommunikationsformer fra selskabet.