Karensperiode gav afslag på nytilkøbt vejhjælpsdækning til bilen
- Selskab
- Tryg Forsikring
- Beløb i tvisten
- 986,25 DKK
- Stikord
- vejhjælp · karensperiode · tilkøb · forsikringsbetingelser
Hvad sagen handlede om
Klageren havde tilkøbt vejhjælpsdækning til sin bilforsikring aftenen før han fik brug for assistance. Selskabet afviste at dække vejhjælpen med henvisning til, at der gjaldt en karensperiode på ét døgn efter tilkøb af vejhjælpsdækning, hvilket fremgik af forsikringsbetingelserne og policen. Selskabet krævede desuden betaling for den vejhjælp, der alligevel blev ydet. Klageren mente, at han ikke var blevet gjort tilstrækkeligt opmærksom på karensperioden, da bekræftelsesmailen fra selskabet ikke nævnte dette forbehold. Klageren oplyste også, at han under samtalen med vejhjælpsselskabet fik indtryk af, at bekræftelsesmailen var tilstrækkelig dokumentation for dækning. Nævnet fandt, at det havde været ønskeligt, hvis selskabets mail havde oplyst om karensperioden, men at dette ikke kunne føre til et andet resultat, da betingelserne og policen tydeligt beskrev karensperioden. Selskabet fik derfor medhold. Sagen viser, at det er vigtigt at læse forsikringsbetingelserne og policen grundigt, selv efter en bekræftelsesmail, da karensperioder for tilkøbte dækninger kan gælde, selv om det ikke fremgår tydeligt af alle kommunikationsformer fra selskabet.
Resuméet stammer fra Ankenævnet for Forsikrings offentliggjorte afgørelse. Forklaringen nedenfor er skrevet med hjælp fra kunstig intelligens og kontrolleret for anonymisering.
Nævnets resumé
Resumé
Klager over afslag på vejhjælpsdækning og krav for betaling af vejhjælp. Klager havde en bilforsikring i selskabet gældende fra den 1/7 2022. Klager tilkøbte den 6/12 2023 kl. 18.59 vejhjælpsdækning og modtog herefter bekræftelsesmail og en ny police gældende fra den 6/12 2023. Den 7/12 2023 kl. 9.43 anmodede klager om vejhjælpsassistance. Selskabet afviste at yde dækning og havde fremsat et krav på 986,25 kr. for den ydede vejhælp. Selskabet anførte, at det fulgte af forsikringsbetingelserne, at der gjaldt en karensperiode på 1 døgn, når der blev tilkøbt vejhjælp. Selskabet anførte, at denne oplysning ligeledes fremgik af policen. Selskabet anførte, at klager under samtalen med SOS vejhjælp fik oplyst, at det ikke fremgik af klagers dækning, at han havde vejhjælp, at SOS tog forbehold for, at klagers selv skulle dække, hvis der ikke var vejhjælp, og at klager var indforstået hermed. Klager anførte, at efter tilkøbet fik en mail, hvor det fremgik, at hans ændringer var trådt i kraft, og at der af mailen ikke fremgik noget om en karensperiode. Klager anførte, at han under samtalen med SOS ikke havde været indforstået med, at han selv skulle betale, hvis der ikke var dækning, og at personen som han talte med oplyste, at såfremt klager havde modtaget en bekræftelsesmail fra selskabet, så var det godt nok. Nævnet kunne ikke kritisere selskabets afgørelse. Nævnet fandt, at det havde været ønskeligt, at det fremgik af selskabets mail til klager, at tilkøbet var underlagt en karensperiode, men at dette imdilertid ikke kunne føre til andet resultat. Selskab medhold.
Resultat
SELSKAB MEDHOLD
Søgeord
AUTOFORSIKRING
Kilde
Spørgsmål og svar om emnet
Flere sager om samme emne
- BilforsikringMedhold til selskabet
Uenighed om totalskadet bil og afmelding fra Motorregistret
En bilejer klagede over, at selskabet afviste at dække skader på hendes bil, og at selskabet havde afmeldt bilen i Motorregistret, hvilket ville medføre …
- BilforsikringMedhold til selskabet
Afvist kaskodækning efter påstået sammenstød med rådyr og træ
Sagen handlede om en bilist, der anmeldte en kaskoskade, efter at han angiveligt havde påkørt et træ i et forsøg på at undvige en flok rådyr.
- BilforsikringMedhold til selskabet
Afslag på dækning af totalskadet bil efter uheld på landevej
Klager havde anmeldt, at han var kørt galt på en landevej, og krævede dækning fra sin autoforsikring.
- BilforsikringMedhold til selskabet
Afvist dækning af anmeldt biltyveri efter uoverensstemmelser
En mand anmeldte, at hans bil var blevet stjålet, mens han besøgte et familiemedlem.
- BilforsikringMedhold til selskabet
Uenighed om erstatningsopgørelse for totalskadet Toyota Verso
En kunde klagede over erstatningen for sin totalskadede Toyota Verso fra 2009 med højt kilometertal.