Afslag på dækning af underdimensioneret gulvvarme og rådgivning

Sagen handlede om afslag på dækning for underdimensioneret gulvvarme og udgifter til sagkyndig bistand i en ejendom opført i 2008. Klager anmeldte cirka tre år og tre måneder efter overtagelsen, at der var manglende varme i køkkenalrum og stue, og en byggesagkyndig konkluderede, at gulvvarmeslangerne var underdimensionerede. Selskabet afviste dækning, blandt andet fordi den lange periode inden anmeldelsen gjorde det uklart, om forholdet var til stede allerede ved overtagelsen, som forsikringen kræver. Ankenævnet lagde på baggrund af tekniske erklæringer til grund, at gulvvarmeslangerne var udlagt i strid med producentens anvisninger, men fandt samtidig, at der ikke var fremlagt temperaturmålinger fra fyringssæsonen, som kunne dokumentere, om rummene reelt ikke kunne opvarmes tilstrækkeligt. Der var modstridende oplysninger fra klager og fra ejendommens tidligere ejer om, hvornår problemet opstod, og om det var til stede ved overtagelsen. Nævnet fandt, at denne bevisusikkerhed gjorde sagen uegnet til afgørelse på skriftligt grundlag, og at den derfor måtte afgøres ved domstolene, hvor der er mulighed for parts- og vidneforklaringer. Sagen blev derfor afvist af nævnet. Sagen viser, at ankenævnet kan afvise komplekse tekniske sager med væsentlig bevisuenighed, og at forbrugere i sådanne tilfælde må søge afgørelse ved domstolene i stedet.