Erstatning for glemt ændring af pensionsordnings investeringsprofil

Sagen handlede om en pensionskunde, hvis mægler i januar 2021 bad selskabet om at ændre kundens pensionsordning til en anden investeringsprofil med globale aktier. Selskabet glemte ved en fejl at udføre ændringen, og fejlen blev først opdaget i juni 2023. Det betød, at kunden gik glip af en positiv udvikling og led et beregnet investeringstab på cirka 1,2 millioner kroner i perioden fra januar 2021 til juni 2023. Selskabet erkendte fejlen, men mente kun at skulle erstatte tabet frem til juni 2021, altså det tidspunkt hvor fejlen efter selskabets opfattelse burde have været rettet, og tilbød derfor 470.000 kroner. Nævnet var ikke enig i, at kunden burde have opdaget fejlen så tidligt. Nævnet lagde vægt på, at kunden først i november 2021 modtog breve om ændringer i sin pensionsordning, som kunne have givet anledning til at reagere. Derfor skulle selskabet stille kunden, som om overførslen var sket i november 2021, og betale yderligere erstatning ud over de 470.000 kroner. Sagen viser, at et selskab, der begår en sagsbehandlingsfejl, som udgangspunkt hæfter for hele perioden indtil kunden med rimelighed kunne have opdaget fejlen, og at selskabet ikke ensidigt kan afkorte erstatningsperioden ud fra en teoretisk tidligere opdagelsesmulighed.