Køkkenejer fik medhold i krav om nye fronter i hele køkkensiden

Sagen opstod, efter at et rørbrud havde forårsaget en vandskade i klagerens 17 år gamle køkken. Skaden ramte køkkenelementer med lyse bøgetræsfronter og afrundede kanter, en model der ikke længere blev produceret.

Selskabet anerkendte skaden som en følgeskade under den udvidede vandskadedækning, men ville kun dække nye fronter på en del af køkkenet, konkret et højskab og underskabene i højre side. For resten af fronterne tilbød selskabet i stedet en kontanterstatning på 22.068 kroner efter selvrisiko.

Klageren mente, at løsningen ville give et uacceptabelt resultat, fordi køkkenet ville ende med at fremstå tofarvet med en blanding af lyst bøgetræ og hvide fronter. Han ønskede i stedet en udbedring, der ikke forringede køkkenets samlede udtryk unødigt. Selskabet fastholdt, at helhedsindtrykket ikke ville blive ændret mere, end hvad klageren måtte tåle efter en skade, og at der ikke var dækning for rent kosmetiske forskelle på selve elementerne.

Ankenævnet gav klageren delvis medhold. Nævnet fandt, at selskabet ud over den allerede tilbudte udbedring også skulle dække udskiftning af de øvrige fronter på skabene i køkkenets højre side. Afgørelsen blev begrundet med, at det ikke længere var muligt at fremskaffe tilsvarende fronter fra producenten, og at klageren derfor havde krav på en udbedringsmetode, der ikke medførte kosmetiske forskelle ud over, hvad man med rimelighed må acceptere efter en skade.

Nævnet lagde i vurderingen vægt på køkkenets alder og generelle udtryk. Det blev fundet, at en opdeling, hvor højre side af køkkenet fik en fronttype og venstre side beholdt sin oprindelige, ikke i væsentlig grad ville ændre køkkenets helhedsindtryk, så længe hver side fremstod ensartet i sig selv.

Afgørelsen viser, at forsikringsselskaber ved udbedring af skader skal tage hensyn til, om den valgte løsning giver et urimeligt kosmetisk resultat, særligt når originale materialer ikke længere kan skaffes. Samtidig fremgår det, at kunden må acceptere en vis grad af synlig forskel, så længe den ikke ændrer det samlede indtryk væsentligt.

Læs hele afgørelsen fra Ankenævnet for Forsikring.