Rotteangrep – plutselig skade – bindende dekningstilsagn?

Saken gjaldt en sikret som oppdaget rotteskade på løsøre i en kjellerbod. Forsikringsselskapet avslo kravet fordi skaden ikke ble ansett som plutselig, ettersom rottene måtte ha oppholdt seg i boden over lengre tid. Sikrede mente å ha fått et bindende muntlig dekningstilsagn per telefon tre dager før skaden ble oppdaget, og hadde til og med gjort lydopptak av samtalen. Selskapet bestred at det var gitt et konkret, bindende tilsagn, og hevdet at det kun var gitt generell informasjon som ikke var knyttet til det aktuelle tilfellet. Nemnda vurderte begge spørsmålene og kom til at skaden ikke var dekningsmessig fordi den ikke oppfylte vilkåret om plutselighet. I tillegg fant nemnda at det ikke forelå noe bindende muntlig dekningstilsagn i saken. Selskapet fikk dermed medhold på begge punkter. Læringen for forbrukere er at det stilles strenge krav til hva som regnes som plutselig skade i forsikringssammenheng, og at gradvis oppstått skade over tid normalt faller utenfor dekningen. Videre viser saken at muntlige uttalelser fra kundeservice må være konkrete og direkte knyttet til det aktuelle forholdet for å kunne utgjøre et bindende løfte om dekning. Generelle opplysninger gitt over telefon skaper ikke nødvendigvis en selvstendig rett til erstatning dersom det senere viser seg at skaden faller utenfor vilkårene.